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中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題：績效監控及輔導

第七章 績效管理

本章近3年考情分析：

績效監控及輔導

(一)績效監控

(二)績效輔導

1.概念及內容

(1)績效輔導指的是在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。

(2)貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，幫助員工解決當前績效實施過程 中出現的問題。

(3)績效輔導的內容：探討績效現狀;尋找改進績效的方法(開放式)。

2.績效輔導的步驟

(1)收集資料，包括：員工的績效計劃書、職位說明書;績效監控過程中搜集的績效執行信息;績效輔導提綱。

(2)定好基調，輔導的目的和主題，輔導的時間和地點。

(3)達成一致，盡量避免單方面的壓迫式的陳述現狀。

(4)探索可能，在互動式的探索中達到期望的結果。

(5)制訂計劃。

(6)給予信心。

(三)績效計劃的調整

通常情況下，員工的績效計劃目標每個績效周期核定一次，沒有特殊情況不做調整。如在績效執行的過程中，發生組織業務發展計劃變更、組織結構調整、市場環境變化、不可抗拒的事件等情況需要調整計劃時，員工可以向主管人員提出書面申請，由人力資源部組織有關職能部門重新審定，經高層批準后實施。

【經典例題】

績效計劃調整包括的情形有哪些( )。

A. 組織業務發展計劃變更

B. 組織結構調整與變革

C.高層領導的意志

D. 市場環境變化

E. 不可抗拒的事件

【答案】ABDE

【解析】通常情況下，員工的績效計劃目標每個績效周期核定一次，沒有特殊情況不做調整。如在績 效執行的過程中，發生組織業務發展計劃變更、組織結構調整、市場環境變化、不可抗拒的事件等情 況需要調整計劃時，員工可以向主管人員提出書面申請，由人力資源部組織有關職能部門重新審定， 經高層批準后實施。

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