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中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)及經(jīng)典母題： 組織發(fā)展變革

組織發(fā)展變革

【考點(diǎn)】組織發(fā)展的含義組織發(fā)展是有計(jì)劃變革及干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福感。注重的是人性與民主因素，目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。

組織發(fā)展蘊(yùn)含的觀念與針對的目標(biāo)

1.對人的尊重

2.信任和支持

3.權(quán)力平等

4.正視問題

5.鼓勵(lì)參與

傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法

1.結(jié)構(gòu)技術(shù)通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。包括：合并職能部門,減少垂直分化度,簡化規(guī)章,擴(kuò)大員工的工作自主性;也可以對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等。

2.人文技術(shù)通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，包括：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等。

(1)敏感性訓(xùn)練又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T 團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法。訓(xùn)練中,成員處于一個(gè)自由開放的環(huán)境中,由一位老師做顧問，討論他們自己以及相互之間的交互作用。注重的是相互作用的過程,而不是討論的結(jié)果，訓(xùn)練的目的在于團(tuán)體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟,了解自己、別人之間如何相互作用。

(2)調(diào)查反饋用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工在認(rèn)識(shí)上的差異。在討論過程中，要遵循對事不對人的原則;通常是以問卷形式進(jìn)行,可以針對個(gè)人,也可針對整個(gè)部門或組織。(3)質(zhì)量圈員工參與計(jì)劃的一種形式;為了完成一項(xiàng)成功的質(zhì)量管理項(xiàng)目,企業(yè)必須設(shè)立明確的項(xiàng)目目標(biāo),最高管理層要給予積極的支持,并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,還必須選出一個(gè)稱職的項(xiàng)目管理者,并把項(xiàng)目目標(biāo)告知所有相關(guān)人員,而且項(xiàng)目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓(xùn)。(4)團(tuán)際發(fā)展(或稱群體間關(guān)系的開發(fā))。旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。

經(jīng)典母題

【單選】在組織發(fā)展的人文技術(shù)中，旨在通過無結(jié)構(gòu)小組的交互方式來改善行為的組織發(fā)展方法屬于( )

A.敏感性訓(xùn)練

B.調(diào)查反饋

C.質(zhì)量圈

D.全面質(zhì)量管理

【答案】A

【解析】敏感性訓(xùn)練是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法。

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