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注冊會計師考試《公司戰略與風險管理》知識點：平衡計分卡
1.平衡計分卡平衡的方面：
（1）短期與長期業績；
（2）外部與內部業績；
（3）財務與非財務業績；
（4）不同利益相關者。
2.平衡計分卡財務角度：
財務角度主要關注股東對企業的看法，以及企業的財務目標。通常包括利潤、銷售增長率、投資回報率以及現金流。
3.平衡計分卡顧客角度：
（1）企業的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。
（2）滯后指標：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。
（3）領先指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。
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郭建華：會計
楊聞萍：審計
葉青：稅法
杭建平：公司戰略與風險管理