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雖然控制對象各有不同,控制工作的要求也各不一樣,但控制工作的過程基本是一致的,大致可分為四個步驟:
(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn),即確定評定工作績效的尺度。管理者應(yīng)以計劃為基礎(chǔ),制定出控制工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)衡量工作成效,即通過管理信息系統(tǒng)采集實際工作的數(shù)據(jù)(與已制定的控制標(biāo)準(zhǔn)中所對應(yīng)的要素),了解和掌握工作的實際情況。在這一過程中,要特別注意獲取信息的質(zhì)量問題,做到信息的準(zhǔn)確性、及時性、可靠性、適用性。
(3)分析衡量的結(jié)果,即將實際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照,找出偏差并分析其發(fā)生的原因,為進(jìn)一步采取管理行動作好準(zhǔn)備。這是控制中最需理智分析的環(huán)節(jié),是否要進(jìn)一步采取管理行動就取決于此。若分析結(jié)果表明沒有偏差或只存在“健康”的正偏差,那么控制人員就不必再進(jìn)行下一步,控制也就到此為止了。
(4)采取管理行動,糾正偏差。糾正偏差的方法不外乎兩種:要么改進(jìn)工作績效,要么修訂標(biāo)準(zhǔn)。
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