網(wǎng)站設計中人性化用戶體驗設計的最佳實踐
2018-09-13 15:29:33
聚景科技
網(wǎng)站設計中人性化用戶體驗設計的最佳實踐
人性化意味著理解用戶的需求和興趣，并在用戶沒有需求的情況下為他們提供服務，并學習并適應用戶的行為。想想優(yōu)酷視頻吧，節(jié)目會給你提供優(yōu)化的建議，或者是百度地圖，定位你的位置可以讓你輕松地訪問預計的規(guī)劃線路。
在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶數(shù)據(jù)是在他們的每一個節(jié)點收集的，使用這些數(shù)據(jù)來增強用戶在每個接觸點的經(jīng)驗似乎是一種提高參與度和鼓勵留存的好方法。
把人性化看作一種關(guān)系;一方提供關(guān)于自己的信息，另一方對其作出回應，最終形成一個反饋循環(huán)。太多的信息如果沒有太多的積極反饋，就像是在浪費時間，而反饋信息過多會讓你產(chǎn)生一種有壓力的感覺，就像你一直在被監(jiān)視一樣。
下面是一些網(wǎng)站設計中利用人性化設計的最佳實踐：
表層相關(guān)信息
雖然推薦列表并不顯眼，但作為一種服務，您可以嘗試以一種對用戶流不具有破壞性的方式提供相關(guān)信息。
像淘寶和京東商城這樣的電商巨頭，有一種模式，就是把一系列產(chǎn)品放在展示普通產(chǎn)品的欄目上，而這些產(chǎn)品是你所見過的。這種交叉銷售是為了鼓勵你瀏覽和購買你可能感興趣的產(chǎn)品。人們在時間和資源上是有限的，所以在有太多選擇的時候提出有意義的建議是有價值的人性化服務。
像優(yōu)酷一樣的視頻媒體的建議不僅來自于他們現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)，還包括用戶添加的用戶評分。通過預測用戶可能喜歡觀看的節(jié)目并推薦，這種體驗會讓用戶感覺擬人化、很神奇。
另一個精彩的人性化的例子來自QQmusic的運行功能，QQ音樂推薦一首與你跑步節(jié)奏相匹配的歌曲。結(jié)果是令人驚訝的，有趣的，而且絕對是神奇的。
結(jié)語
人性化設計可以通過交付與用戶角色相匹配的最相關(guān)的內(nèi)容、經(jīng)驗或功能來增強用戶體驗。設計師可以通過確保個性化以無摩擦的方式進行，并使用相關(guān)內(nèi)容使體驗更令人難忘、差異化和滿足需求，從而幫助這一策略。