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中級經濟師《旅游》考試內容與要求：第三部分 旅行服務業經營管理

中級經濟師《旅游》考試內容與要求

第三部分 旅行服務業經營管理

14. 旅行服務業的產生。了解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現，掌握旅行服務業形成的三個表現，理解旅行服務業的中介屬性，掌握旅行服務業的概念和特點，理解旅行社概念和旅行服務業概念的不同，熟悉并理解旅行服務業的構成，掌握線下傳統業態旅行社和在線旅行服務企業的概念。

15. 旅行服務業的新業態。理解在線旅行服務業產生的背景，熟悉在線旅行服務業的發展歷程、階段劃分，掌握在線旅行服務業的成長期、完善期的具體表現和發展模式，掌握在線旅行服務企業的分類標準與類型，分析不同類型在線旅行服務商的經營特點，了解在線旅行服務商對傳統旅行社的影響，掌握傳統旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯網企業涉足旅游業的現象，掌握在線旅行社的未來發展趨勢，分析傳統旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。

16. 旅行服務業的營銷管理。熟悉旅行服務業營銷的概念和內涵，掌握旅行服務業營銷的特點;熟悉旅行社營銷管理的實質與任務，掌握旅行社營銷管理的功能，熟悉旅行社營銷管理的過程，了解旅行社營銷組合的基本要素，分析影響旅行社定價的因素，掌握旅行社定價的目標、策略和方法，了解旅行社的銷售渠道，熟悉旅行社銷售渠道的類型，掌握旅行社銷售渠道的策略，了解旅行社促銷的概念，掌握旅行社促銷組合策略;了解旅行服務企業在線營銷媒介和方式，熟悉旅行服務企業在線營銷的模式。

17. 旅行服務業的人力資源管理。了解人力資源的含義，掌握旅行服務業人力資源管理的內涵，分析和掌握旅行服務業人力資源管理的特點;了解旅行服務業人力資源規劃的含義和類型，熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容，掌握旅行服務業人力資源規劃編制的原則和實施的方法;了解旅行服務業人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務業人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務業人力資源管理中企業文化的建設。

18. 旅行服務業發展戰略。理解在線旅行服務業仍將持續增長的原因，了解線上和線下旅行服務業服務的本質，熟悉旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因，掌握驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力，認識智能技術引領行業創新的具體表現，掌握共享經濟對業態創新的影響，熟悉提升旅行社行業集中度的措施，分析加強異地化生活服務的整合戰略及服務增值戰略的作用，理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現，分析旅行服務企業打造IP的具體做法。

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