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公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理輔導(dǎo)：第三章(8)

1.五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：

(1) 進(jìn)貨后勤。其是指提供產(chǎn)品或服務(wù)的接收、儲(chǔ)存和分配關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。例如，入貨、倉(cāng)儲(chǔ)，存貨控制等。

(2) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其是指將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)。例如，機(jī)械加工，組裝，測(cè)試包裝等。

(3) 發(fā)貨后勤。其是指產(chǎn)品集中、儲(chǔ)存以及配送最終產(chǎn)品的活動(dòng)，如產(chǎn)品庫(kù)存，搬運(yùn)，送貨等。如果企業(yè)提供的是服務(wù)，外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

(4) 市場(chǎng)營(yíng)銷。其是指提供買方購(gòu)買產(chǎn)品的方式，引導(dǎo)買方進(jìn)行購(gòu)買的各種活動(dòng)。例如，營(yíng)銷管理、廣告宣傳、銷售渠道選擇以及定價(jià)和促銷等。

(5) 服務(wù)。其是指向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。例如，安裝、維修、使用培訓(xùn)、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收等。

2. 四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容

以上五種活動(dòng)中的任何一種都是企業(yè)獲取優(yōu)勢(shì)的源泉。以下是與基本活動(dòng)緊密聯(lián)系的輔助活動(dòng)，包括以下四種：

(1) 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng)。如，計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等管理行為支持著整個(gè)價(jià)值活動(dòng)。從職能上看，它們相互獨(dú)立，各自發(fā)揮特有的功能;從功能和效率上看，它們之間相互作用。如果沒(méi)有整體的協(xié)調(diào)、配合、互動(dòng)，就很難充分發(fā)揮各自特有的功能和效率。管理活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，絕非孤立的行為，如果只強(qiáng)調(diào)某種管理的質(zhì)量或功能，企業(yè)整體效益就無(wú)從產(chǎn)生，也根本無(wú)法形成整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2) 采購(gòu)。是指購(gòu)買各種投入的活動(dòng)，包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng)。采購(gòu)活動(dòng)不僅僅限于企業(yè)的采購(gòu)部，它涉及整個(gè)企業(yè)，雖然采購(gòu)的費(fèi)用只占費(fèi)用的一小部分，但是采購(gòu)的質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是巨大的。采購(gòu)的質(zhì)量低會(huì)增加生產(chǎn)的消耗，或降低產(chǎn)品的銷售，從而給企業(yè)帶來(lái)很高的成本。

(3) 人力資源管理。是指企業(yè)對(duì)員工的管理。它關(guān)注的是人員的招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和員工評(píng)價(jià)以及制定工資、福利等各種活動(dòng)。一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到，大力投資人力資源管理并在整個(gè)企業(yè)中共同協(xié)調(diào)人力資源管理對(duì)企業(yè)具有很大的潛在優(yōu)勢(shì)。招聘和留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為企業(yè)的一個(gè)重大戰(zhàn)略問(wèn)題。

(4) 技術(shù)開(kāi)發(fā)。包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備，生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等。關(guān)鍵技術(shù)直接與產(chǎn)品或進(jìn)程相關(guān)，如銀行的自動(dòng)柜員機(jī)可以減少排隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等。

每項(xiàng)輔助活動(dòng)都會(huì)涉及到基本活動(dòng)。例如，在采購(gòu)活動(dòng)中，每個(gè)步驟都涉及到基本活動(dòng)。在進(jìn)貨后勤階段涉及的很可能是原材料，在生產(chǎn)階段涉及到的是資本設(shè)備等等。

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