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注冊會計師《審計》復習資料：處理投訴和指控
知識點：處理投訴和指控
（一）合理保證適當處理的投訴和指控
1.未能遵守職業準則和適用的法律法規的規定；
2.未能遵守會計師事務所質量控制制度。
（二）設立投訴和指控渠道
設立的渠道應指明向誰投訴并保護信息提供者的正當權益。
來自事務所外部的投訴與指控具有較高程度的真實性，來自事務所內部的投訴和指控，情況要復雜得多。
匿名方式難以調查和反饋，鼓勵采用實名方式投訴和指控。
（三）監督調查并采取行動
如調查表明質量控制政策和程序的設計或運行存在缺陷或存在違反質量控制制度的情況，應采取適當行動。
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